Informations réglementaires

RÉCLAMATIONS
et médiation

Une question, une insatisfaction, un désaccord ? Voici comment nous transmettre votre réclamation et comment elle est traitée.

Procédure

Réclamations

Adresser une réclamation

Toute personne peut adresser une réclamation à Graines de Réussite par courriel à contact@grainesdereussite.com ou par courrier à Graines de Réussite, 10 place de la République, 93140 Bondy.

Traitement de votre réclamation

La réclamation est enregistrée et fait l'objet d'un accusé de réception. Une réponse est apportée dans un délai maximal de 15 jours ouvrés. Si une analyse complémentaire est nécessaire, le réclamant en est informé.

Recours

Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite à Graines de Réussite et en l'absence de solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'organisme :

CM2C
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
01 89 47 00 14 · cm2c@cm2c.net
cm2c.net